崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，建立公司客戶服務(wù)體系，完善客戶服務(wù)管理制度；
2、根據(jù)公司年度銷售計劃，制定并執(zhí)行年度客戶服務(wù)政策和計劃；
3、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并組織技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量考核評審；
4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立并指導(dǎo)下屬進(jìn)行跟蹤管理；
5、審核各項服務(wù)費(fèi)用結(jié)算及相關(guān)費(fèi)用支出；
6、處理客戶對產(chǎn)品的咨詢與投訴，及時協(xié)調(diào)重大質(zhì)量事故，防止事態(tài)擴(kuò)大；
7、配合銷售工作開展，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，維護(hù)和提升品牌形象；
8、負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)、客戶質(zhì)量退貨審核、質(zhì)量信息反饋及客戶咨詢投訴處理等工作。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠承受一定工作壓力；
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握產(chǎn)品知識及相關(guān)行業(yè)動態(tài)；
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
5、具有團(tuán)隊合作精神，能積極配合其他部門完成工作任務(wù)；
6、有客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。