崗位職責(zé) ：
1.?承接客戶售后咨詢，解答機(jī)械廠設(shè)備使用、保養(yǎng)、故障排查等基礎(chǔ)問題，做好溝通記錄；
2.?受理客戶報(bào)修、投訴，精準(zhǔn)登記故障詳情，快速對接售后維修/技術(shù)團(tuán)隊(duì)，同步處理進(jìn)度；
3.?跟進(jìn)售后工單全流程，協(xié)調(diào)技術(shù)人員上門或遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保問題及時(shí)閉環(huán)，回訪客戶滿意度；
4.?整理售后數(shù)據(jù)，登記臺(tái)賬，歸檔維修記錄、客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化售后流程；
5.?對接客戶做好設(shè)備售后跟進(jìn)，解答配件采購、售后維保等咨詢，維護(hù)客戶粘性；
6.?協(xié)助售后人員準(zhǔn)備維修配件、資料，配合完成售后外勤支援工作。
任職要求
1.?年齡22-45歲，大專或者以上學(xué)歷，機(jī)械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有1-2年機(jī)械行業(yè)售后客服經(jīng)驗(yàn)佳；
2.?具備基礎(chǔ)機(jī)械知識，了解機(jī)械廠常用設(shè)備基本原理，能聽懂客戶故障描述；
3.?溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，耐心細(xì)致，高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源；
4.?熟練操作電腦，會(huì)用辦公軟件，能規(guī)范填寫售后工單、臺(tái)賬，具備基礎(chǔ)文檔整理能力；
5.?服務(wù)意識強(qiáng)，責(zé)任心足，接受偶爾短途出差配合現(xiàn)場售后；
6.?原則性強(qiáng)，做事有條理，能清晰反饋客戶訴求，跟進(jìn)問題直至解決。
福利待遇：
1、薪資范圍：底薪4-5K+提成+獎(jiǎng)勵(lì)
2、上班時(shí)間8:00-17:30，八小時(shí)，不用加班，單休。
3、社保、年終獎(jiǎng)、包食宿。