崗位職責(zé)：
1. 主導(dǎo)質(zhì)量問題的客訴處理， 跟進(jìn)客訴改善措施的落實(shí)， 根據(jù)責(zé)任單位的分析報(bào)告提供 8D或改善報(bào)告給客戶。
2. 安排客戶端線服處理客訴需要返工和返修挑選的處理；
3. 定期與工廠內(nèi)部各相關(guān)部門檢討客訴，推動(dòng)客訴的根本改善。
4. 協(xié)助CQE主管完成涉及客戶質(zhì)量目標(biāo)制定、客訴管理流程優(yōu)化等相關(guān)工作。

任職要求：
1. 25-45周歲，大專及以上學(xué)歷，機(jī)械、電子、材料、質(zhì)量管理等理工科相關(guān)專業(yè)。
2. 1-3年制造業(yè)客訴處理、售后質(zhì)量或制程質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有消費(fèi)電子/汽車零部件行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 掌握8D、5Why等質(zhì)量工具，能獨(dú)立編制客訴改善報(bào)告，熟悉客訴閉環(huán)管理流程。
4. 具備基礎(chǔ)圖紙解讀能力，了解產(chǎn)品制程工藝及質(zhì)量控制點(diǎn)，能熟練使用Office辦公軟件。
5. 具備良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)客戶需求，推動(dòng)客訴問題解決。
6. 工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，有客戶服務(wù)意識(shí)，基礎(chǔ)英語讀寫能力者優(yōu)先。