• 客服經(jīng)理
• 客服
• 主管
• 經(jīng)理
• 客服管理
• 服務(wù)效率
• 客戶滿意度
• 流程優(yōu)化
• 溝通協(xié)調(diào)
• 責(zé)任心強(qiáng)
• 團(tuán)隊(duì)潛力
• 辦公軟件
• 數(shù)據(jù)分析

職位類別： 客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作分配，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
2、監(jiān)督客戶咨詢、投訴及售后問(wèn)題的處理流程，確保及時(shí)響應(yīng)與閉環(huán)解決；
3、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；
4、收集客戶反饋信息，定期整理分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
5、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)；

任職要求：
1、經(jīng)驗(yàn)不限；
2、學(xué)歷不限；
3、語(yǔ)言不限；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)；
5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)管理潛力；
6、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成報(bào)表整理與數(shù)據(jù)分析；
7、適應(yīng)零售行業(yè)工作節(jié)奏，能承受一定工作壓力；

• 年齡要求： 不限
• 語(yǔ)言要求： 語(yǔ)言不限

陳小姐

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