職位類型:
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- 文員(1)
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客服主管
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收藏職位
職位描述
職位類別: 客服經(jīng)理
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作分配,提升服務(wù)效率與客戶滿意度; 2、監(jiān)督客戶咨詢、投訴及售后問(wèn)題的處理流程,確保及時(shí)響應(yīng)與閉環(huán)解決; 3、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn); 4、收集客戶反饋信息,定期整理分析,為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持; 5、組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核,提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí); 任職要求: 1、經(jīng)驗(yàn)不限; 2、學(xué)歷不限; 3、語(yǔ)言不限; 4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí); 5、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)管理潛力; 6、熟練使用辦公軟件,能獨(dú)立完成報(bào)表整理與數(shù)據(jù)分析; 7、適應(yīng)零售行業(yè)工作節(jié)奏,能承受一定工作壓力;查看更多
- 年齡要求: 不限
- 語(yǔ)言要求: 語(yǔ)言不限
陳小姐
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廣東省東莞市清溪鎮(zhèn)長(zhǎng)盈供應(yīng)鏈
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