崗位：客服跟單
工作職責(zé)：
（1）協(xié)助所屬業(yè)務(wù)員的訂單錄單、出貨，包含核對出貨數(shù)量、品質(zhì)等；
（2）跟進(jìn)訂單的發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)冗^程，確保貨物能夠按時(shí)送達(dá)客戶手中。異常情況進(jìn)行物流協(xié)調(diào)工作；
（2）協(xié)助業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶付款信息，在系統(tǒng)上做收款單，及時(shí)對賬；
（3）協(xié)助業(yè)務(wù)員提交客戶樣品規(guī)格需求申請、寄樣、試樣情況跟進(jìn)、及時(shí)反饋業(yè)務(wù)員；
（4）協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行客情維護(hù)：客戶的分類管理，整理回訪名單；
（5）售后服務(wù)：處理客戶退換貨、投訴等售后服務(wù)事宜，維護(hù)客戶的利益。
（6）協(xié)助業(yè)務(wù)員對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析并撰寫報(bào)；

任職要求：

1、全日制大專及以上學(xué)歷；
2、1年以上淘寶/天貓/阿里客服/跟單經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟練使用office軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)及管理能力；
4、能獨(dú)立工作又能團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶帶來高效、精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。
5、具備一定的銷售邏輯，思維清晰敏捷。
6、我司有一套完善的培養(yǎng)體系，重視人才培養(yǎng)，梯隊(duì)建設(shè)，屬于年輕化團(tuán)隊(duì)、多崗晉升機(jī)會。
職位福利：
六險(xiǎn)、年終紅包、帶薪年假、全勤獎(jiǎng)、房補(bǔ)、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)助、績效獎(jiǎng)金、午休2小時(shí)等。