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職位描述：

核心職責(zé)：
1.團(tuán)隊管理
–組建培訓(xùn)10人+客服團(tuán)隊，制定排班/績效考核/疑難客訴升級流程（月響應(yīng)率≥98%）；

–監(jiān)控京東/天貓/拼多多/抖音店鋪客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時長、轉(zhuǎn)化率、DSR），推進(jìn)日周月復(fù)盤優(yōu)化。

2.平臺運維
–精通各平臺規(guī)則（抖音IM秒回率/拼多多賠付機制/天貓無憂購），規(guī)避違規(guī)風(fēng)險；

–搭建標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫，針對3C數(shù)碼類目（耳機/鍵盤）定制銷售&售后場景SOP。

3.風(fēng)控攻堅
–主導(dǎo)處理重大客訴（差評威脅/批量退貨），聯(lián)動運營部優(yōu)化產(chǎn)品缺陷反饋；

–監(jiān)測輿情預(yù)警（黑貓/小紅書），48小時內(nèi)出具危機公關(guān)方案。

硬性要求
【非過勿擾】
- 3年+電商客服經(jīng)驗，1年主管履歷（需提供團(tuán)隊管理案例）；
- 精通四大平臺后臺：千牛/京東商家后臺/拼多多客服系統(tǒng)/抖音飛鴿（需實操測試）；
- 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用客服質(zhì)檢工具（快麥/客道精靈）、Excel透視表。
【加分項】
- 有耳機/數(shù)碼3C類目服務(wù)經(jīng)驗者；
- 熟悉ERP系統(tǒng)（旺店通/聚水潭）優(yōu)先；
- 抗壓能力：能承接大促期（618/雙11）14小時輪班制。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺的售前、售中、售后客服工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；
2、維護(hù)和挖掘客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度；
3、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，完成銷售目標(biāo)并推動業(yè)務(wù)增長；
4、處理客戶反饋和投訴，優(yōu)化客戶體驗；
5、協(xié)助團(tuán)隊完成其他與業(yè)務(wù)相關(guān)的任務(wù)；

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備3年以上電商客服或業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗；
3、熟悉售前、售中、售后全流程及客戶關(guān)系管理；
4、具有較強的溝通能力和問題解決能力；
5、能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊協(xié)作精神；
6、注重細(xì)節(jié)，有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識；

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常單證處理與管理工作，確保單據(jù)準(zhǔn)確無誤
2、協(xié)調(diào)倉庫與物流部門之間的信息傳遞與單據(jù)流轉(zhuǎn)
3、管理客戶訂單處理流程，跟蹤訂單執(zhí)行情況
4、維護(hù)倉儲管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息及時更新
5、處理客戶咨詢與投訴，提供專業(yè)客服支持
6、協(xié)助優(yōu)化單證操作流程，提升工作效率7、培訓(xùn)與指導(dǎo)團(tuán)隊成員的單證處理技能

任職要求：
1、具備單證處理或倉庫管理相關(guān)工作經(jīng)驗
2、熟悉貨運物流行業(yè)操作流程與規(guī)范
3、掌握辦公軟件及倉儲管理系統(tǒng)操作
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識
5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受工作壓力

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、對接客戶端SQE等人員，及時處理客戶反饋的應(yīng)急對策；
2、客訴的主導(dǎo)，工廠內(nèi)部檢討會議的主持，改善措施的跟進(jìn)；
3、有良好的文字功底，會品牌客戶的8D報告的編寫；
4、批退率的降低。

任職要求：
1、有背光或?qū)Ч獍逍袠I(yè)3年以上工作經(jīng)驗；
2、有SQE、PQE、CQE、PE、項目工程師相關(guān)經(jīng)驗；
3、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、利用公司提供客戶資源進(jìn)行電話營銷，向客戶推廣產(chǎn)品和服務(wù)，
為客戶提供良好的體驗，以促成客戶下單；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，掌握客戶需求，提供良好售前服務(wù)和售后跟蹤。

任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2、能吃苦耐勞，工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，有高端客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟練使用常用辦公軟件；
4、良好的職業(yè)道德，高度的工作主動性和責(zé)任感；
5、善于溝通，有良好的團(tuán)隊精神及強烈的銷售創(chuàng)富欲望；
6、需有駕照。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理與工作分配，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
2、監(jiān)督客戶咨詢、投訴及售后問題的處理流程，確保及時響應(yīng)與閉環(huán)解決；
3、制定并優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；
4、收集客戶反饋信息，定期整理分析，為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
5、組織團(tuán)隊培訓(xùn)與考核，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識；

任職要求：
1、經(jīng)驗不限；
2、學(xué)歷不限；
3、語言不限；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識；
5、有較強的責(zé)任心和團(tuán)隊管理潛力；
6、熟練使用辦公軟件，能獨立完成報表整理與數(shù)據(jù)分析；
7、適應(yīng)零售行業(yè)工作節(jié)奏，能承受一定工作壓力；

職位描述：

【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃兼營銷的整體運作人員調(diào)度安排，確保生產(chǎn)進(jìn)度與物料供應(yīng)的協(xié)調(diào)一致，客戶端響應(yīng)的高效和服務(wù)水準(zhǔn)；
- 制定并優(yōu)化生產(chǎn)銷售計劃，提升產(chǎn)能利用率和交付效率；
- 監(jiān)控營銷各角色職能落實，業(yè)務(wù)訂單可靠性以及生產(chǎn)計劃、物料采購、庫存及使用情況，確保物料及時到位并減少浪費；
- 協(xié)調(diào)跨部門溝通，推動生產(chǎn)流程順暢運行，解決生產(chǎn)中的異常問題。
【任職要求】
- 大專及以上學(xué)歷，物流、工業(yè)工程、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 3年以上PMC或生產(chǎn)調(diào)度管理經(jīng)驗，有制造業(yè)和銷售相關(guān)背景者；
- 熟悉ERP系統(tǒng)操作，具備良好的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力；
- 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，能承受一定工作壓力。

職位描述：

崗位職責(zé)
1.?團(tuán)隊管理
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和工作安排，制定團(tuán)隊工作計劃和目標(biāo)。
- 培訓(xùn)和評估客服人員，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
2.?客戶服務(wù)
- 建立和完善客戶服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
- 處理復(fù)雜和棘手的客戶投訴及問題，確?？蛻魸M意度的提升。
3.?數(shù)據(jù)分析
- 收集和分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，提供相關(guān)報告和改進(jìn)建議。
- 通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。
4.?溝通協(xié)調(diào)
- 與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)解決客戶問題，確保公司內(nèi)部的溝通順暢。
- 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客服工作進(jìn)展和重要情況。
 任職要求
1.?大專及以上學(xué)歷，電線電纜材料行業(yè)優(yōu)先。
2.?具有5年以上客服工作經(jīng)驗，3年以上客服管理經(jīng)驗。
3.?熟悉客戶服務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī)，具備良好的問題解決能力和應(yīng)變能力。
4.?具備較強的團(tuán)隊管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。
5.?有良好的服務(wù)意識和責(zé)任心，能夠承受工作壓力。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司整體客戶量產(chǎn)訂單的交付管理工作
2、管理下屬日常工作，及時響應(yīng)并解決訂單、發(fā)貨、售后等環(huán)節(jié)的問題
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊制定工作目標(biāo)，分配任務(wù)，并進(jìn)行過程輔導(dǎo)與績效管理

任職要求：
1、具備3年以上管理工作經(jīng)驗
2、抗壓能力強，能配合訂單需求加班
3、熟悉制造業(yè)生產(chǎn)流程和體系
4、善于溝通，邏輯清晰，具備團(tuán)隊協(xié)作管理能力

職位描述：

1、大專及以上，國際貿(mào)易、市場營銷、英語專業(yè)（英語聽說讀寫流利）；
2、熟練OFFICE,PPT；
3、領(lǐng)悟力，較強的服務(wù)意識；
4、有策略，有方法，能深入基層；
5、極強的溝通，協(xié)調(diào)力，客戶關(guān)系維護(hù)力；
6、忠誠，服從公司安排；
7、5年以上外貿(mào)工作經(jīng)驗，有大客戶銷售服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡在25-40歲，形象氣質(zhì)佳。
2、熟練使用辦公軟件，思維敏捷，語言理解能力好、口頭與書面表達(dá)能力強。
3、具備良好的應(yīng)變能力，有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作細(xì)致，具備數(shù)據(jù)分析與問題解決能力。
4、熟悉客服管理流程，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。